“Laky SpA” te da la bienvenida, somos una tienda online diferente enfocada en ofrecer productos y servicios enfocados en el desarrollo sustentable y donde queremos que tengas la mejor experiencia posible en tu compra. Creemos que el cliente no es un número más sino una persona con derechos que haremos respetar y queremos que te sientas de la mejor forma posible al utilizar nuestro sitio web. Solo estamos disponibles a través de nuestro sitio web www.laky.cl, en adelante el “sitio web” o “sitio”. Te pedimos por favor que leas con mucha atención nuestros “Términos y Condiciones” y nuestra Política de privacidad”, ambas disponibles en nuestro sitio.

Estos términos y condiciones permiten que acedas y uses el sitio y los servicios, además de su contenido, y constituyen un contrato con Laky SpA, en adelante “Laky” o la “Empresa”, para todos los efectos legales. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre el “usuario” o “cliente” de este sitio, Laky, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso del Sitio.

 

1.- ASPECTOS GENERALES

El acceso, uso y ventas de los productos o servicios ofrecidos por “Laky SpA”, dentro de su sitio web www.laky.cl se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente y aplicable dentro de la República de Chile.

Todas las visitas, contratos, transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos y entregas realizadas por “Laky SpA”, quedarán regidos por estas disposiciones y por la legislación ya mencionada. Quien no acepte estos términos, condiciones generales y las políticas de privacidad no podrá utilizar el sitio y concretar la compra de productos y servicios.

Se entenderán conocidos y aceptados por el usuario estos Términos y Condiciones con el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro sitio web, lo que implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y de las Políticas de Privacidad de nuestra empresa. El usuario deberá cumplir expresamente dichas normas y no podrá alegar el desconocimiento de dichos Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

 

2.- REGISTRO Y USO DEL SITIO

Laky informará los pasos que el Usuario deberá realizar para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por medio de su sitio web www.laky.cl. Asimismo Laky se obliga a informar a través de correo electrónico al usuario la solicitud de compra del producto.

La solicitud de compra deberá pasar por un proceso de validación que incluirá: La validación de los datos del Usuario, validación del stock disponible (en el caso de compra de productos) o validación de y la validación del pago por parte del Usuario.

Finalmente, se concretará la venta emitiéndose la boleta o factura correspondiente, la cual será enviada al Usuario por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

Al momento que un usuario siga los pasos indicados en el sitio web de Laky para efectuar una compra se entenderá que dicho usuario acepto que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

Laky deberá indicar, además, su dirección de correo postal o electrónico y disponer de medios técnicos al Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

Laky se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio. En efecto, Laky podrá cancelar, eliminar o bloquear la cuenta de cualquier Usuario en el Sitio sin justificación ni previo aviso, y ello no dará al Usuario derecho a reclamar ninguna indemnización. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad.

 

3.- DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los Usuarios gozarán de todos los Derechos reconocidos por la legislación nacional sobre protección al consumidor vigente dentro del territorio de la República de Chile, y además gozarán de los derechos que se les están otorgando en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados productos y servicios, no impondrá a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por “Laky SpA”, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

4.- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Será de exclusiva responsabilidad del Usuario la confidencialidad de los datos de su cuenta y de su contraseña, así como también de todas las actividades realizadas en el sitio web bajo su nombre de Usuario.

El acceso y uso del sitio web de laky, así como el uso de la información y contenidos incluidos en el mismo, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en el sitio.

El Usuario deberá cumplir con toda la normativa legal aplicable, y será el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el sitio web en uso de su cuenta.

Los Usuarios deberán cumplir con todas las obligaciones dispuestas en estos Términos y Condiciones.

 

5.- AUTORIZACIÓN DE USO A LA EMPRESA

Toda la información de cualquier clase y que en cualquier forma el Usuario incorpore, transmita o envíe al sitio web se considerará de carácter público, y que contiene una licencia irrevocable a favor de la Empresa para su reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, comercialización, o cualquier otra modificación por todo el tiempo de protección que el derecho de autor tenga previsto legalmente. Asimismo, se entenderá que dicha autorización se hace a título gratuito y que el Usuario renuncia expresamente a cualquier pretensión remuneratoria por parte de la Empresa al momento de incorporar, transmitir o enviar dicha información al Sitio.

Siguiendo lo enunciado anteriormente, la Empresa tendrá el derecho a modificar, alterar o editar cualquier información o archivo que el Usuario haya incorporado al Sitio, sin que se pueda entender que en absoluto existe algún tipo de lesión a los derechos morales de autor, que el Usuario pueda ostentar sobre ellas.

Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos mencionados anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

 

6.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales entregados por los Usuarios al momento de registrarse en el sitio web sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar los contratos referente a las ventas de productos o servicios, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. Los usuarios registrados pueden ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando así lo requiera, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

 

7.- POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Las políticas de privacidad están disponibles en nuestro sitio web www.laky.cl. En dichas políticas podrás obtener información y conocer cómo se utiliza tu información personal en Laky.

 

8.- GARANTÍA Y CONDICIONES DE ANULACIÓN

Los productos que ofrece Laky en su sitio web tienen garantía y es muy importante que leas atentamente cómo funciona para utilizarla sin problema.

a) Garantía por falla del producto: Si recibes un producto que presenta alguna falla, ofrecemos un tiempo de garantía que está detallada en la ficha de descripción de cada producto, esto sin perjuicio de la garantía establecida por ley (3 meses).

b) Garantía por daño: Si recibes un producto que presente algún daño, contáctanos inmediatamente, es decir, en un plazo no mayor a 24 hrs. Si excedes este plazo no se hará efectiva la garantía del producto, ya que se asumirá que el producto se dañó por un mal uso.

c) Garantía por insatisfacción: En caso de que recibas el producto y no cumpla con tus expectativas, te ofrecemos la opción de devolución en dinero, siempre y cuando nos avises dentro de los primeros 15 días luego de recibida tu compra.

 

8.1.- CONSIDERACIONES GENERALES:

De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Laky no otorga derecho a retracto en las siguientes categorías:

a) “Salud y Belleza”

b) “Alimentación”

c) “Infantil” (pañales y toallitas)

Para hacer uso de la garantía de un producto y anular tu compra, debes contactarnos en forma telefónica, por correo o a través de nuestras RRSS.

Si retiramos tus productos, este debe venir sin uso, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con los accesorios en caso de tenerlos.

En caso de tener alguna falla de fabricación, previa revisión por parte del servicio técnico del producto en cuestión te ofrecemos las opciones que otorga la Ley. Estas son: Cambio del producto, reparación del producto o devolución del dinero.

 

8.2.- GARANTÍA EXTENDIDA:

Aparte de la Garantía Legal, Laky otorgará voluntariamente una garantía extendida en cuanto a los productos que ella venda (salvo las excepciones mencionadas anteriormente en este contrato). La forma de como funcionara dicha garantía se expone a continuación:

La garantía extendida tiene como objetivo cubrir las fallas por fabricación y tendrá un periodo de cobertura de 60 días posterior a garantía legal.

Exclusiones: Se excluyen de esta garantía los daños producidos por terceros, desgaste o daños producidos por acción de la naturaleza.

El proceso de garantía extendida tendrá los siguientes pasos:

El usuario deberá ingresar un requerimiento de garantía al siguiente correo electrónico: garantia@laky.cl indicando el problema ocurrido con el producto y el medio de contacto para su retiro.

Laky se contactará dentro de las siguientes 48 hrs hábiles para coordinar el retiro del producto y su envío al servicio técnico del producto para que sea revisado y diagnosticado.

En caso de detectarse falla de fabricación se dispondrá de las siguientes opciones:

            – Cambio de producto.

            – Reparación.

El tiempo de demora en la reparación dependerá de la capacidad de reparación que disponga el servicio técnico.

En caso de que  el usuario decida el cambio de producto, dicho cambio se deberá realizar en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si se llegase a detectar cualquier tipo de fraude, o daños producidos por las exclusiones de la garantía, el usuario o cliente deberá correr con los gastos de traslado del servicio otorgado.

 

9.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y DINERO

Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

a) Si recibiste un producto distinto al que pediste.

b) Si el producto tiene alguna falla.

Para solicitar un cambio o devolución de producto tienes 90 días desde su recepción para poder realizarlo en caso de falla o 30 días en caso de insatisfacción, siempre y cuando:

a) Los productos no hayan sido usados.

b) Debe estar en el empaque original y en buen estado.

c) Si son productos electrónicos (con pilas o enchufe), éstos deben estar sellados (sellos originales).

d) En el caso de productos frágiles (que contienen algún material sujeto a quiebre), éstos deben estar en su envase original con todas las protecciones.            

La reposición de los productos o la devolución del dinero, se realiza con posterioridad a la recepción y validación de del servicio técnico en caso de que aplique falla de fábrica.

En relación a la devolución por insatisfacción o falla, la empresa realizará la devolución en dinero: realizando el depósito en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles luego de que el cliente facilite sus datos bancarios, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

 

10.- MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos por Laky, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios detallados a continuación:

            – Tarjeta de Débito

            – Tarjeta de Crédito

            – Transferencia Electrónica a la siguiente cuenta bancaria:

                           Cuenta Corriente: 1910900609

                           Banco De Chile

                           Nombre del titular: Laky SpA

                           Correo electrónico: contacto@laky.cl

Cuando se compra un producto a través de Laky.cl se podrá realizar el pago a través del proveedor de servicios seleccionado, pudiendo este ser Webpay, Paypal, Kiphu o una transferencia bancaria directa a nuestra cuenta bancaria.

Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de productos.

Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

 

11.- DESPACHO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Los tiempos de envío de productos dependen de la región en la que vives:

– Si vives en la Región Metropolitana, las entregas las realizamos de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 hrs, dentro de 2 a 3 días hábiles de realizada la compra.

– Si vives en regiones, las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 hrs, y el tiempo dependerá del lugar dónde estés (regiones extremas: entre 7 y 12 días hábiles).

En caso de recibir tu pedido incompleto o un producto defectuoso, debes enviarnos una fotografía a contacto@laky.cl para solucionar la situación.

En cuanto a los servicios en venta por Laky.cl estos podrán ser solicitados y realizados sólo por clientes de la Región Metropolitana de Santiago y estos servicios serán realizados en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

En caso de tener algún problema con el servicio debes enviarnos un correo electrónico a contacto@laky.cl para solucionar la situación correspondiente.

 

12.- RESPONSABILIDAD DE LAKY

Laky hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del sitio web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios.

En las ventas efectuadas en este sitio web, Laky informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

 

13.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Laky no garantiza ningún contenido de este Sitio, ni ningún contenido de cualquier otro sitio al que se remita o al que se acceda por enlace de hipertexto a través de este Sitio.

Laky no será responsable por la pérdida que pudiera surgir por basarse en información o materiales publicados en este sitio.

Determinadas partes de este Sitio y sitios web relacionados tienen enlaces a sitios web de internet externos, y otros sitios web de internet externos pueden contener enlaces a este Sitio. Laky no es responsable del contenido de ningún sitio de internet externo.

No podemos garantizar que nuestro Sitio y cualquier documento, archivo e información albergados o descargados de este Sitio no contendrán virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware y otros programas perjudiciales o código de computación diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware de computación; No somos responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir una persona, que surja de dicho código perjudicial o código de computación.

Los enlaces a otros sitios web se proporcionan sólo con fines informativos. No tenemos control sobre el contenido de los sitios web a los que se incluyen enlaces, y no seremos responsables por el material que se encuentra en estos ni por pérdidas o daños que puedan surgir del uso de estos.

En la medida que la ley lo permita, Laky no será responsable por los daños directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales, punitivos (incluyendo lucro cesante y daño moral), incluso, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, ingresos o ahorros, pérdida o daño de los datos o interrupción del negocio a causa del uso o la incapacidad de uso del Sitio o de cualquier material, información, producto o servicio al que se acceda por medio de este Sitio. Aún en caso de haber sido advertido sobre la posibilidad de ocurrencia de tales daños.

 

14.- INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a la empresa, sus subsidiarias, controladores, y/o empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el sitio web.

 

15.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el número anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del sitio web de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descriptos anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

 

16.- RECLAMOS Y/O CONTROVERSIAS

En caso un Usuario considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier otro están siendo violados de cualquier forma en nuestro sitio web, podrá enviar un e-mail al siguiente correo electrónico: contacto@laky.cl, con sus datos personales, una descripción de la situación que afirma viola sus derechos y los detalles que nos permitan ubicar la situación que el Usuario afirma viola sus derechos dentro del Sitio. Una vez recibida la comunicación del Usuario, la Empresa analizará la procedencia de su reclamo y, de corresponder a su sólo criterio, procederá de acuerdo a lo solicitado.

Toda controversia surgida entre el Usuario y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción el Usuario y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

 

17.- EDAD MÍNIMA PARA VENTAS

La edad mínima de contratación será de 18 años. No se venderán productos ni servicios a menores de edad a no ser que cuenten con la autorización y consentimiento de sus padres o tutores legales.

 

18.- CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Laky podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, debiendo hacer públicos en el sitio web los términos que haya modificado. Todos los términos modificados entrarán en vigencia al día siguiente de su publicación. Si un usuario no estuviese de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá comunicar su negación al siguiente correo electrónico: contacto@laky.cl. En ese caso quedará disuelto el vínculo contractual entre Laky y el Usuario y será inhabilitado como miembro. Dicho rechazo a las modificaciones deberá ser informado a Laky en un plazo no mayor a 5 días. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.